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[제품관련] 제조일자 확인 방법과, 사용기한이 궁금해요. |
띠아느 제품은 최소한의 방부 시스템을 적용하여 개봉 전일 경우, 제조일로부터 3년까지 보관 가능합니다. 제품의 사용기한은 제품의 용기 하단 면에서 확인하실 수 있으며, 제품 최초 개봉 후 6개월 내에 사용하는 것을 권장합니다.
* 사용기한이 남아 있더라도 고온 및 저온, 직사광선에 노출되는 장소에서의 보관은 피해주시길 권장해드립니다. |
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[배송문의] 주문한 상품과 다른 상품이 왔어요. |
오배송으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
고객센터(1522-8665) 연락처로 연락을 주시거나 QnA 게시판을 이용해주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다. |
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[취소·교환·반품] 반품비 부담은 누가 하나요? |
| 상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료이나. 고객님의 변심으로 인한 왕복 택배비는 고객님 부담인 점 참고 부탁드리겠습니다. |
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[쿠폰 및 적립금] 적립금은 언제 적립되죠? |
| 적립금은 제품 구매시 회원 등급별로 상이하게 적립해드리고 있으며 배송 완료로 상태로 변경 시 바로 포인트가 적립됩니다. |
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[결제] 가상계좌는 언제까지 입금해야하나요? |
| 주문한 일자로부터 6일 이내로 입금하셔야 하며, 기한 내에 이금이 되지 않을 경우 주문은 자동 취소 됩니다. |
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[기타] 고객센터 상담시간은 몇시부터 몇시인가요? |
고객센터 상담 시간은 평일 10:00~ 18:00 (점심 시간 12시:00분~13시:00분) 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
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[회원정보관련] 회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요 ? |
업무 혼선을 피하기 위해, 로그인 후 Community>> CS Center 에서 회원탈퇴 신청을 해주시거나 공식 고객센터 1522-8665 로
연락주시면 처리 도와 드리겠습니다.
*회원탈퇴 시 개인정보보호 정책에 의해 주문내역 및 적립금, 쿠폰 내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다. 회원탈퇴 시 배송 준비 중, 배송 중, 교환/환불 처리 중인 상품이 있을 경우 탈퇴처리가 이루어지지 않습니다. |
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[제품관련] 클렌징워터 포인트 메이크업 다 지워지나요 ? |
띠아느 크리스탈라이즈드 클렌징워터는 정제수 대신 피부 진정에 도움을 주는 편백나무잎 추출물을 사용했으며 쌀겨추출물과 화이트윌로우껍질추출물 등이 함유되어 베이스 메이크업, 아이섀도, 아이라이너, 립메이크업까지 지워지며 아이스플랜트 추출물 함유로 자극된 피부에 쿨링감과 보습까지 부여해 촉촉한 마무리를 느끼실 수 있습니다.
* 클렌징을 할 시 띠아느 타임크리스탈라이즈드 멀티 코튼 패드를 이용하시면 좀 더 나은 효과를 보실 수 있습니다. |
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[배송문의] 왜 운송장번호가 추적이 되지 않나요? |
| 오후 6시 이후에 일괄적으로 운송장번호가 등록되므로 운송장번호 추적은 오후 6시 이후에 MYPAGE > 주문내역/배송조회 메뉴에서 확인 부탁드리겠습니다. |
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[취소·교환·반품] 카드 승인취소 확인은 어떻게 하나요? |
| 당일 주문건의 카드취소의 승인취소는 1 ~ 2일 정도 소요되며 , 당일 주문건 이후의 카드취소의 승인취소는 5일~10일 정도(각 카드사 따라 상이합니다.) 후 해당 카드사의 고객센터나 웹사이트를 통해 확인이 가능합니다. |
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[쿠폰 및 적립금] 적립금은 어떻게 적립되나요? |
| 제품 구매 시 적립금은 회원 등급별로 상이하게 적립되며 이외에 이벤트 참여, 리뷰 작성 등에 따라 적립금을 적립해 드립니다. |
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[결제] 무통장 입금 확인은 어떻게 하나요? |
무통장 입금 확인은 ‘마이페이지 >> 주문내역/배송조회’에서 확인 가능하시며 입금 확인은 특정시간에 맞춰 일괄적으로 이루어집니다. 만약 빠르게 확인을 하시고 싶으시다면 띠아느 고객센터(1522-8665)로 연락해주시면 입금 내역 확인을 도와드리도록 하겠습니다.
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[기타] 상업성 광고 또는 홍보성 글의 임의삭제 기준은 무엇인가요? |
게시판 성격과 다른 글들이 올라오는 경우 별도 연락 없이 바로 삭제조치를 취합니다.
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[회원정보관련] 회원정보 변경은 어떻게 하나요? |
먼저 로그인한 후 우측상단의 MY PAGE >> 개인정보 >> 회원정보수정 페이지에서 수정하실 수 있습니다.
※ 상품배송과 관련이 있는 거주지나 연락처가 변경된 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다. |
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[제품관련] 띠아느 타임 크리스탈라이즈드 딥 모이스처크림 어떤 피부 타입이 사용하기에 적합한가요? |
| 다량의 오일 성분들과 체온에 의한 수분 증발을 막아주는 에멀전의 Lamellar 구조 등 크기가 다른 4개분자의 히알루론산 성분들로 피부 깊숙이 침투하여 풍부한 보습감을 주어 피부 속까지 촉촉해지는 보습 크림으로 민감하고 악 건성 피부로 유수분 밸런스가 깨져있는 피부의 고객 분들께 추천해 드립니다. |
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[배송문의] 배송지 수정은 어떻게 하나요? |
| 띠아느 고객센터(1522-8665)로 연락주시거나 QnA 게시판을 이용해주시면 최대한 빠르게 수정을 도와드리도록 하겠습니다. 단, 출고 완료된 이후에는 주소지 수정은 어렵다는 점 양해 부탁드리겠습니다. |
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[취소·교환·반품] 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요? |
띠아느 고객센터(1522-8665)로 연락을 주시면 QnA 게시판에 게시글을 통해서 문의를 주시면 반품 및 맞교환의 접수는 우체국 택배사를 통해 띠아느 고객센터 팀에서 신청해드립니다.
반송주소 : 광주광역시 광산구 수완로73번길17, 4층(수완동, 리코빌딩)
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[쿠폰 및 적립금] 적립금 상세 내역은 확인할 수 있나요? |
로그인 후 MY PAGE - 적립금내역에서 확인하실 수 있습니다.
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[결제] 결제방법에는 어떤 것이 있나요? |
신용카드결제, 계좌이체, 무통장, 가상계좌, 네이버페이, 페이코 결제 방식이 있으며 상품 구매시 적립 받으신 포인트와 병행하여 복합결제 방법으로 이용하실 수 있습니다. 온라인 입금의 경우 주문자와 입금자가 다를 경우 결제 메뉴에서 실제 입금자명을 정확히 기재해 주셔야 합니다. 그렇지 못한 경우 고객센터(1522-8665) 로 연락 주시면 확인 후 수정해 드립니다.
＊무통장 결제 방식의 경우 주문자와 입금자명이 다를 경우 입금자명 확인절차가 발생하기 때문에 출고일이 지연될 수 있을 수 있습니다.
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[기타] 같은날 주문을 두 번 했는데, 사은품은 어떻게 발송되나요? |
구매금액 사은품은 주문 건별의 결제 금액에 한하여 각각 발송이 됩니다.
혹시 두 개 주문건의 합산된 금액으로 사은품 수령을 원하시는 경우결제 직후 QnA 게시판 또는 고객센터(1522-8665)로 연락주시기 바랍니다. (동일 날짜에 주문한 건에 한함)
예) 15만원 결제 / 5만원 결제 주문 시
15만원 사은품, 5만원 사은품으로 발송됩니다.
15만원 결제 / 5만원 결제 주문 후 합산된 금액으로 사은품 수령을 원할 시
20만원 사은품으로 발송됩니다.
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[회원정보관련] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않는데 어떻게 해야 하나요 ? |
로그인 페이지의 아이디/비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다.
휴대폰전화 본인 인증 / 이메일 인증 등의 절차를 통해서 ID와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다. |
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[제품관련] 띠아느 타임 크리스탈라이즈드 모이스처크림 어떤 피부 타입이 사용하기에 적합한가요? |
| 젤처럼 가벼운 텍스처로 산뜻하면서 피부 속까지 촉촉해지는 모이스처크림으로 아이스플랜트와 페퍼민트오일 등의 함유로 쿨링, 진정효과는 물론 유수분 밸런스가 필요한 예민성 피부에 사용하기 좋으며 오일이 부담스러운 지성 피부의 고객 분들께 추천해 드립니다. |
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[배송문의] 어떤 택배사로 배송이 되나요? |
고객님들의 편의를 위해 우체국 택배를 기본 배송사로 배송을 도와드리고 있습니다.
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[취소·교환·반품] 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요? |
일시적인 현상일 수도 있으니 우선 사용을 2-3일 중지하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려가면서 사용해 보시는 방법을 권해드리고 싶습니다.
그래도 부작용이라고 생각이 되신다면 고객센터(1522-8665)로 접수 후, 얼굴 전체사진과 부분사진, 피부과전문의 소견서, 진료비 영수증 등을 팩스로 보내주시면 당사 피부과 전문팀에서 협의 후에 환불 및 반품 처리를 해 드립니다. 단, 피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 불가합니다.
＊제품 내용물은 2/3이상 남아 있어야 하며, 배송일부터 30일이 지나면 불가합니다. |
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[쿠폰 및 적립금] 적립금은 쿠폰과 함꼐 사용 가능한가요? |
적립금은 쿠폰과 함께 중복 사용 가능하며, 쿠폰은 주문서당 1개 쿠폰만 사용 가능합니다.
* 중복 사용이 불가한 쿠폰이 있을 수 있으니 반드시 쿠폰을 사용하시기 전 쿠폰 내용 확인을 부탁드리겠습니다. |
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[기타] 이벤트 사은품 증정행사는 어떻게 진행되나요? |
제품 구매시 진행되는 이벤트의 내용은 상시 달라지기 때문에 이벤트 및 사은품 증정행사의 자세한 내용은 ‘EVENTS’ 카테고리에서 확인 부탁드리겠습니다.
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[회원정보관련] 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요 ? |
회원 가입과 동시에 제품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 적립금 2,000포인트을 드립니다.
제품 구매 시 사용 가능한 적립금이 적립되며 이벤트 참여의 혜택을 받으실 수 있습니다. |
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[제품관련] 모이스처크림 종류가 두 가지인데 어떤 차이점이 있나요 ? |
‘띠아느 타임 크리스탈라이즈드 모이스처크림’과 ‘띠아느 타임 크리스탈라이즈드 딥 모이스처크림’ 두 가지 모이스처 크림 제품이 있습니다.
띠아느 타임 크리스탈라이즈드 모이스처크림은 젤처럼 가벼운 텍스처로 끈적임 없이 피부 깊숙이 흡수되며 아이스플랜트와 페퍼민트오일 등의 함유로 쿨링 진정효과는 물론 유수분 밸런스가 필요한 에민성 피부와 오일이 부담스러운 지성 피부의 고객 분들게 추천해드리는 모이스처크림이며
띠아느 타임 크리스탈라이즈드 딥 모이스처크림은 피부의 지속적인 수분 유지를 위해 다량의 오일 성분이 함유되어, 바른 즉시 촉촉함이 느껴지는 저 자극 포뮬러의 부드러운 크림 텍스처이며 악건성 피부의 건조한 피부에 풍부한 보습감을 주는 딥 모이스처 크림입니다.
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5만원 이상 구매 시 무료배송이며 5만원 이하 구매 시에는 2,500원이 추가됩니다.
*실 결제금액 기준이오니 참고 부탁 드리겠습니다,
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[취소·교환·반품] 반품 및 환불은 어떻게 하나요? |
반품
띠아느 고객센터 (1522-8665) 또는 QnA 게시판을 이용해 반품을 접수해주세요. (반품 및 맞교환의 접수는 우체국택배사를 통해 띠아느 고객센터에서 신청해드립니다.)
무통장으로 입금하신 경우, 고객님께서 환불 받고자 하시는 은행명, 계좌번호, 계좌명을 말씀해주시면 환불을 해드립니다.
신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해드리지만 매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간(카드사마다 상이)이 소요되오니 이점 양해바랍니다.
1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우
배송 중 파손된 제품을 수거해야하기 때문에 맞교환 처리(정상적인 새 제품을 다시 보내드리고 파손된 제품을 택배기사님께서 수거해가는 배송방법)를 띠아느 CS 팀에서 접수 및 신청해드립니다.
배송 중 파손이 되었기 때문에 배송비의 경우 띠아느에서 부담합나디.
2. 단순변심 또는 고객 취향의 변경
고객님의 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리비용은 고객님께서 부담합니다. (우체국 택배 배송 왕복비 5,000원)
제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품처리가 되지 않으니 양해부탁드리겠습니다.
공정거래위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
환불
환불의 경우 고객님의 반품 제품을 고객센터에서 수령 및 검수 후에 환불해드리도록 하겠습니다. |
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[기타] 현금영수증은 발행 받을 수 있나요? |
| 무통장입금을 통해서 결제를 하시고 Mypage -주문내역 / 배송조회내역에서 현금영수증 발급 기능을 통해서 신청하시거나 QnA 게시판 또는 고객센터(1522-8665)를 이용해 현금 영수증을 발급 받으실 번호를 남겨주시면 배송완료 후 발급을 도와드리도록 하겠습니다. |
평일 오후 3시까지 입금 확인 되는 주문 건은 당일 출고됩니다. (토,일, 공휴일 제외)
발송일 기준으로 2 - 3일 정도 소요되며 지역에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
* 입금자와 입금자 명이 다를 시 출고 과정에 지연이 있을 수 있습니다. |
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[취소·교환·반품] 제품 취소는 어떻게 하나요? |
| 주문 취소로 인한 배송상의 혼선을 예방하기위해 QnA 게시판에 글을 남겨주시거나 또는 고객센터(1522-8665)를 통해서 말씀을 해주시면 주문취소를 도와드리고 있다는 점 양해 부탁드리겠습니다. |
해외배송의 경우 우체국 EMS를 통해 해외배송이 되며 해외배송 요청 시에 꼭 고객센터(1522-8665) 또는 QnA 게시판에 문의 부탁드리겠습니다.
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